Hit, Tett, Adat, Érzés, Impulzus és Látvány
De hogy?
Nemrég 2 kávézó is nyílt a közelemben. Az egyik egy nagyon kellemes, színes, ízlésesen és harmonikusan berendezett kis kávézó, ahol kint is és bent is le lehet ülni kellemes kis székeken és bárszékeken. Kuponon lehet gyűjteni a pontokat és a 10.dik kávé után kapsz egyet ajándékba. Invesztáltak a „marketingbe” is – a fal színe és a márka színe harmonizál, az elvihető poharakon ott a kávézó neve, a szendvicseket becsomagolva is el tudod vinni, kis, logós papírtasakban. A social média platformokon is heti frissességgel jellennek meg azok a kávés képek, amik arra késztetnek, hogy csak úgy beugorjak egy kávéra. Belépve egy kellemes és halk lounge zene szól, ami semmilyen módon nem zavaró – mellette lehet beszélgetni vagy akár dolgozni is, ha innen szeretnék. Különböző alkalmakhoz közeledve (Valentin nap, nőnap, húsvét) a bejárta és a belső új, de és simogató dekort, kap – hol szívekkel, hol virágokkal vagy nyuszikkal; de sosem vonja el a figyelmet a jó kávéról vagy a bagettről, croissant-ról. És ez jó. Nekem is van gyűjtő kuponom, amit minden egyes alkalommal kb. 40-50 másik közül szoktam kiválogatni. Ennyien biztosan folyamatosan járnak ide. Sőt!
A másik kávézó is több mint egy hónapja nyitva van, már február elején kiírták a kirakatra, hogy tavasszal itt kávézó és cukrászda nyílik. Azt nem tudni, hogy náluk mikor van pontosan tavasz, de már februárban voltak bent sütik, de úgy elvétve. Majd a kirakaton megjelent még több A4-es papír, amire kézzel, fekete filctollal írtak ki különböző (nem feltétlenül összefüggő) információkat; pl nyitvatartás, árak, rendelési információk. Ennek a kávézónak nincs neve, nem költöttek semmit marketingre és a feliratokból az A4-es lapokon tisztán látszik (számomra), hogy semmilyen szinten nem is hisznek benne. Számomra az egész összkép itt azt üzeni, hogy „összedobáltunk néhány pultot, hűtőt és beletettünk néhány sütit, hogy pénzt keressünk, de nem akarjuk ezt kellemessebbé tenni, ez itt ennyi, Kell?” Ez a kávézó is már 4 hete nyitva van, de vendéget még egyet sem láttam bent. Itt valahogy nincs meg bennem a hit arra, hogy valóban értenek hozzá vagy érdekli őket, hogy a legjobbat adják. Arra sem látok adatot, hogy mi a REND náluk, a sütik nem a hűtőben voltak, hanem az asztalon. Azt sem látom, hogy valóban odatették volna magukat – inkább csak összedobáltak mindent, nem látok koncepciót. Se színek, se logó, se név, se semmi – alig van impulzus, amire reagálhatnék. Így meg sem születik a BIZALOM, ami arra buzdítana, hogy kipróbáljam.
Nem a marketingen van a hangsúly, de igenis vannak marketing elemek, amiket, ha jól használunk akkor támogatják a termék koncepciót és abban is segítenek, hogy bizalmat építsenek az ismeretlen felé – és megtörténhessen az első kipróbálás.
Látom, adatom van rá, mert csinálják (amit mondanak vagy hirdetnek), érzem az összhangot és van olyan impulzus, amire azt tudom mondani, hogy ez nagyon király!! Ezekkel fog megszületni az a bizalom, ami arra fog késztetni, hogy odalépjek és megvegyem az első kávét!
És hogy jön ez a nagy vállalati közeghez? Tiszta márka építésről beszélünk. Akár termék márkáról, akár szolgáltatási márkáról, akár pedig munkáltatói márkáról beszélünk.
Ahhoz, hogy észrevegyenek, ott kell lenned és kommunikálnod kell (Awareness). Ahhoz, hogy meglássanak és fontolóra vegyenek, ahhoz ennek a kommunikációnak relevánsnak kell lennie (Consideration). Ahhoz, hogy be is lépjenek hozzád, ahhoz pedig elég vonzónak kell lenned (Interest). Nagyon sok kávézó (vagy egyéb szolgáltatás) eljut az első kipróbálásig – jó illat van, csábítóan néz ki a hűtő és a pult is, kedves a kiszolgálás és épp arra lépek be, hogy valakinek a szendvicse épp sül….. nagy valószínűséggel kérni fogok egy kávét (Action)
Amint belekortyolok a kávéba, tudni fogom, hogy ez olyan, mint az olasz menyország vagy inkább egy lőrére hasonlít (Match). Ha bejött a kávé és jobb, mint amit én otthon készítek, vagy amit máshol tudok inni a környéken, akkor jövök máskor is és biztos kérek majd egy kupon gyűjtőt is 😊 (Retention) és lehet, hogy megkóstolom a szendvicseket is.
És ha a szomszéd arra panaszkodik, hogy már megint egy átlag alatti kávézó nyílt a tér túlsó oldalán, akkor felhívom a figyelmét arra, hogy a másik utcában mennyire jó a kávé a másik kávézóban, és ajánlani fogom neki (Reputation).
De ahhoz, hogy ide eljussunk, dolgozni kell a belső működésen, a terméken, annak kommunikációján és minden nap azon, hogy boldog, elégedett törzsvevők távozzanak. És még sok másik dolgon.
Amennyiben érdekel, hogyan tudsz olyan vállalati kultúrát építeni, amiben a munkáltatói márkát is növeszted, akkor keress minket! #culture #dare #leaDAREshipAcademy https://darecommunication.com/kapcsolat/